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El Poder del Consumidor

2007-03-05T14:32:00.000-08:00

EL PODER DEL CONSUMIDOR

Carlos Granda Tandazo
Master en Marketing Estratégico

Usted, sus hijos, su compañero de trabajo, su suegra, su migo del alma, la vecina ¿ quién de nosotros escapa a la condición de consumidor, televidente, usuario, oyente, creyente o seguidor, de uno o más organizaciones, empresas, clubes, iglesias, asociaciones, partidos políticos, cooperativas, y un largo etcétera que se extiende infinitamente y trasciende incluso nuestra condición social o económica?

Si querido amigo/a lector/a, esa es la dura y a veces cruda realidad y, aunque no nos sintamos a gusto emocional o ideológicamente, este es el sistema en el que vivimos, aún en contra de nuestra voluntad.

Pero existe una gran diferencia entre lo que sería, convertirnos en simples víctimas de un modelo cada vez más individualista y voraz, un consumismo sin sentido y denigrante y, lo que puede y debe ser, desde mí criterio, el ejercicio de esa condición de seres con capacidad de análisis, discernimiento y elección, con un rol decisivo en todos los procesos sociales, económicos y políticos de cualquier naturaleza.

Bajo esa premisa, intentaremos desde esta columna, realizar un análisis objetivo, claro, concienzudo y consensuado -como dicen en la jerga de las ONG´s- del comportamiento de los mercados y sus actores, de las empresas y sus clientes, del desempeño de las instituciones públicas y sus ya muy maltratados usuarios. En definitiva, un razonamiento sobre el día a día, desde una perspectiva que pretende ser lógica, fresca y coherente, que recurrirá en algunos casos al criterio técnico, pero ante todo, apelará al sentido común, para procurar una mejora en nuestra calidad de vida.

En este propósito deseamos integrar y proyectar la opinión del empresario, comerciante o pequeño industrial, porque del accionar de sus empresas es que nos vamos a ocupar; así como de las costumbres y decisiones generales de usted amigo, amiga, estudiante, empleado, comprador, ama de casa, elector, usuario, porque en definitiva es usted quien tiene el poder en su decisión final.

EL PODER DEL CONSUMIDOR, intenta ser una ventana que nos deje ver las necesidades puntuales y algunas tendencias generales en el comportamiento social, en busca de ampliar la perspectiva, mejorar nuestros ingresos, impulsar la competitividad como empresas; expresar nuestros requerimientos y ante todo hacer respetar nuestros derechos como clientes y ciudadanos libres.

Desde aquí haremos trascendentes nuestra satisfacción o descontento con la calidad de los servicios, la atención, los productos, la veracidad de los medios o la incoherencia en el ejercicio de las funciones que hemos encargado a los servidores públicos, sin crear de ningún modo una falsa tribuna para la queja infundada o la crítica destructiva. Lo haremos siempre intentando aportar a la solución y sugiriendo acciones alternativas concretas en todo lo posible.

Bienvenidos una vez más y gracias desde ya por sus aportes y comentarios a cwgranda@gmail.com, estaremos gustosos de recibir y analizar sus opiniones. Recuerde siempre que el poder de cambiar las cosas reside en nuestra capacidad para tomar mejores decisiones.

Poder del consumidor

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El Poder del Consumidor